Diese Widerrufsbelehrung und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre Rechte als Kunde von Vocalis AI. Sie gilt für alle über unsere Plattform abgeschlossenen Abonnements und Dienstleistungen.

§ 1 Anbieter

§ 2 Gesetzliches Widerrufsrecht

2.1 Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind (d.h. Sie handeln nicht zu gewerblichen oder selbständigen beruflichen Zwecken), steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

§ 3 Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

§ 4 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

4.1 Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:

• Vocalis AI mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem Sie als Verbraucher dem zugestimmt haben, und
• Sie gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.

4.2 Geschäftskunden (B2B)

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Kunden, die als Unternehmer im Sinne von § 14 BGB handeln, haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für B2B-Kunden gelten die Regelungen in § 5 Erstattung bei Abonnements.

§ 5 Erstattung bei Abonnements

5.1 Monatliche Abonnements

Vocalis AI Abonnements werden monatlich oder jährlich abgerechnet. Die folgenden Erstattungsregelungen gelten:

Zeitpunkt	Erstattung	Details
Innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist	Vollständige Erstattung	Abzüglich anteilig genutzter Leistungen (Gesprächsminuten etc.)
Nach Ablauf der Widerrufsfrist	Keine Erstattung	Zugang bleibt bis Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Upgrade während der Laufzeit	Anteilige Gutschrift	Nicht genutzte Tage des alten Plans werden verrechnet
Downgrade	Keine Erstattung	Neuer Plan gilt ab nächster Abrechnungsperiode

5.2 Jährliche Abonnements

Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie einen Rabatt (2 Monate gratis). Die folgenden Regelungen gelten:

• Widerruf innerhalb von 14 Tagen: Vollständige Erstattung abzüglich anteilig genutzter Leistungen.
• Kündigung nach 14 Tagen: Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Jahreszeitraums bestehen. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung.

§ 6 Kündigung und Laufzeit

6.1 Kündigungsrecht

Sie können Ihr Vocalis AI Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

6.2 Kündigungswege

• Dashboard: Über Ihr Kundenkonto unter „Einstellungen“ → „Abonnement“
• E-Mail: An [email protected] mit dem Betreff „Kündigung“

6.3 Folgen der Kündigung

Nach Kündigung:

• Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
• Keine weiteren Abbuchungen erfolgen
• Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt
• Sie können Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung exportieren (Art. 20 DSGVO)

§ 7 Kostenloser Testzeitraum (Trial)

7.1 Trial-Bedingungen

• Der Testzeitraum beträgt 7 Tage mit einem Kontingent von 50 Minuten
• Es ist keine Zahlungsmethode bei der Registrierung erforderlich
• Der Trial endet automatisch ohne Kosten, wenn Sie keinen bezahlten Plan wählen
• Ein nahtloser Wechsel in einen bezahlten Plan ist jederzeit möglich

7.2 Erstattung beim Trial

Da der Trial vollständig kostenlos ist und keine Zahlungsdaten verlangt werden, entfällt die Frage einer Erstattung. Es entstehen Ihnen während der Testphase keinerlei Kosten.

§ 8 Erstattungsprozess

8.1 So beantragen Sie eine Erstattung

8.2 Bearbeitungsdauer

Art	Bearbeitungszeit	Rückerstattungsdauer
Widerruf (gesetzlich)	Sofortige Bestätigung	Max. 14 Tage
Kulanz-Erstattung	3–5 Werktage	5–10 Werktage
Kreditkarte	—	5–10 Werktage (bankabhängig)
SEPA-Lastschrift	—	3–5 Werktage

§ 9 Sonderfälle und Kulanz

9.1 Technische Störungen

Sollte der Vocalis AI Service aufgrund von technischen Problemen auf unserer Seite über einen längeren Zeitraum (mehr als 48 Stunden ununterbrochen) nicht verfügbar sein, erstatten wir den anteiligen Betrag für den Ausfallzeitraum oder verlängern Ihr Abonnement entsprechend.

9.2 Fehlerhafte Abbuchungen

Bei nachweislich fehlerhaften oder doppelten Abbuchungen erstatten wir den Betrag vollständig und unverzüglich. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

9.3 Kulanzregelung

In besonderen Fällen (z.B. schwerwiegende technische Probleme bei der Nutzung, Unzufriedenheit mit dem Service) prüfen wir Erstattungsanfragen im Einzelfall auch außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Ein Rechtsanspruch auf Kulanz-Erstattung besteht nicht.

9.4 Chargebacks / Rückbuchungen

Wir bitten Sie, vor Einleitung einer Kreditkartenrückbuchung (Chargeback) zunächst unseren Kundensupport zu kontaktieren. Ungerechtfertigte Chargebacks können zur Sperrung des Kundenkontos führen.

§ 10 Zahlungsabwicklung

10.1 Zahlungsdienstleister

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren zertifizierten Zahlungsdienstleister. Dieser agiert als Vertragspartner für die Zahlungsabwicklung und stellt Rechnungen in unserem Auftrag aus.

10.2 Akzeptierte Zahlungsmethoden

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
• SEPA-Lastschrift
• Überweisung (nur für Enterprise-Kunden)

10.3 Rechnungsstellung

Sie erhalten für jede Zahlung eine ordnungsgemäße Rechnung per E-Mail. Alle Rechnungen sind zusätzlich in Ihrem Kundenkonto unter „Abrechnung“ einsehbar und als PDF herunterladbar.

10.4 Währung

Alle Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der gesetzlich geltenden Umsatzsteuer (sofern anwendbar).

§ 11 Kontakt

Stand: 5. Februar 2026 | Version 1.0

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